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廳堂一體化 服務再升級

信息來源:桓臺政務網     時間:2017/11/30 20:08:08     作者:佚名

為進一步提高廳堂設備綜合使用效率,提升網點運營服務效能,結合齊商銀行“十三五”科技規劃,齊商銀行正式啟動了“廳堂一體化”項目建設。

目前,齊商銀行網點廳堂布放的排隊機、發卡機、自助填單機、存折補登機、存取款機等自助設備種類較多,設備維護成本較大,業務功能未充分發揮,在占用廳堂空間的同時也形成了一定的資源浪費!皬d堂一體化”項目將從設備整合入手,實現設備功能的整合,在兼具各項業務功能的基礎上減少自助設備種類,提高設備綜合運用功效,更好地服務客戶,減輕柜面壓力,提高網點服務效率。

“廳堂一體化”項目建設共有五個階段,分別為自助設備整合、O2O機制建立、網點運營優化、網點二次轉型、集中作業及大運營。最終將實現線上與線下、柜員與設備的有效聯動,優化網點布局,提升運營效率及服務質量。

項目建設至今,已完成了填單機、排隊機、存折補登機的技術整合,目前,項目正式開始進行業務測試。

“廳堂一體化”項目處于建設的第一階段,齊商銀行各相關部門將充分交流協作,建立自助設備統一管理平臺,陸續實現對CRM、網銀、手機銀行、大堂易等系統的改造,做好技術開發與業務測試的有效銜接與合作,按計劃推進“廳堂一體化”項目建設。

同時,齊商銀行“廳堂一體化”管理將從人員、制度、資源等方面統籌兼顧,協調統一,全面提升服務客戶的能力和廳堂營銷能力,從而提升齊商銀行各網點的綜合競爭力。(李凱 牟夏)


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